BDC AGENT (CALL CENTER) Job at AutoGrupo, Puerto Rico

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  • AutoGrupo
  • Puerto Rico

Job Description

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Función Principal del Puesto:

Se encarga de cumplir con los objetivos de volumen de citas para ventas, estrategias para generar tráfico en los diferentes showrooms y cumple con las estrategias promocionales. Ofrece un servicio de calidad a cada cliente y se asegura de dar seguimiento continuo.

Funciones esenciales:

  • Asegurar el manejo de cada llamada inbound.
  • Registrar cada llamada recibida o realizada en el CRM.
  • Utilización del script y (power tracs) en cada llamada para asegurar la excelencia en el servicio al cliente.
  • Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
  • Persuadir los clientes en cada llamada para convertirla en una oportunidad.
  • Asegurar la justa distribución de citas por vendedor.
  • Mantener comunicación diariamente con los vendedores para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
  • Mantener comunicación diaria con Gerentes, Vendedores y/o Greeters para asegurar la asistencia y el registro de cada cliente correctamente.
  • Realizar el 100% de las llamadas de confirmaciones de citas.
  • Realizar el 100% de las llamadas de los clientes que no llegaron.
  • Realizar el 100% de las llamadas de campañas asignadas.
  • Dar seguimiento a cada oportunidad con el fin de crear una relación a largo plazo.
  • Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
  • Mantenerse al tanto de promociones y/o especiales en el departamento de ventas y/o servicio.
  • Tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
  • Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC (KPI’s).
  • Mantener comunicación directa con el Supervisor de BDC.
  • Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo.

Requisitos:

  • Grado Técnico o Grado Asociado (preferiblemente) en Mercadeo o Administración de empresas.
  • Experiencia mínima 2 años en puestos similares.
  • Dominio de los idiomas español e inglés (gramatical, conversacional, comprensión).
  • Dominio de programas y/o aplicaciones de computadora tales como; CDK, MS, Office, Excel, Outlook.
  • Excelentes aptitudes de comunicación interpersonal y de redacción.

Beneficios:

  • Plan Médico
  • Seguro de Vida
  • Vacaciones y Enfermedad
  • Descuentos de Empleados
  • Pay Plan Competitivo

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